|
 采访前，我对祥云公司和他正在建设的楼盘“碧岭华庭”进行了了解，知道“碧岭华庭”在业界很受瞩目并评上了许多奖项，但我也了解到它与一些业主之间产生了一些矛盾有待解决，带着诸多的疑问，在孙总的坦诚中我得到了答案，同时也看到了开发商这本难念的生意经，当然这次采访更引发了我对市场经济体制下政府、法律乃至媒体的一些深思。
【孙德言印象】进入办公室，一映入眼帘的是办公桌上三个闪闪发亮的奖杯，接着就是孙总亲切的邀请让我们坐下，他告诉我们会让另外两位同事一起接受我们的采访，在等待期间，我们向孙总介绍了搜房近来将举办的活动，孙总认真的听着并不时地做着笔录，这让我惊讶于作为一个老总认真的工作态度。
每期采访我们都会对人物的经历进行一个挖掘，因为成功人士的成功之道总是每一个人最感兴趣的地方，这次我们也不例外。
【记者】您能给我们介绍一下您的从业历程吗？
【孙德言】我的经历不能说很丰富，但却很漫长。我 61 年参加工作，到现在已经工作了 43 年，先在兵器部的军工厂工作了
29 年，这是“一五”期间，前苏联援建的大型军工企业，做到了党委书记、副厂长；改革开放期间我在上市公司蜀都大厦股份有限公司工作了近
7 年，做常务副董事长党委书记兼房地产总公司的党总支记，从那时起也就是 90 年开始接触房地产行业。 96
初年我到了祥云公司任董事和总经理已经有 8 年了。从这个经历来讲，我对我们国家的企业，包括计划经济时代的企业、转型期间的企业、市场经济和完全市场经济下的企业、
以及WTO 后和国际接轨的企业的情况比较了解。而我国所谓的企业家是通过三个阶段的企业发展而来的。第一是改革开放前的厂长书记那只是经济官员；再就是改革开放到上世纪末，这段时间是从计划经济转型到市场经济，乃至市场经济逐渐成熟的阶段，这段时间出现的许多民营企业和国有企业改革的企业也培养了很多的企业家；而第三代就是从新世纪开始，在加入WTO
后，我们的企业逐渐面临一个信息社会，全球经济一体化时出现的新一带企业家。而我恰恰是经历了这三个时代，在企业都做到了主要负责人的职位，对企业的运作可以说有切肤之痛的感觉。
经历过岁月洗礼的企业家往往对企业的经营管理最有发言权，特别是作为一个对国家三个时代都非常了解的老企业家来说，他的经验与认识将是我们年轻人的巨大财富。
【记者】您能给我们介绍一下祥云公司以及祥云公司的经营理念吗？
【孙德言】祥云公司是 94 年注册登记的，到现在已经经历了 10 年，在这段时间里，我们先是给政府修路，然后逐步涉足到合伙开发房地产，再到独立开发房地产，到现在，净资产增加了
10 倍多。在这段时间里我们对市场的认识是一个逐步加深的过程。我们一定要以市场以业主的需求为导向。要认真了解市场，了解业主需求，了解地区客户群，以及要细分市场。因为房地产行业不仅是资金密集型行业，也是技术密集型行业，再加上它不是凭订单来生产，风险很大，因此我们什么都需要考虑周全。
我们了解到祥云公司曾两度荣获深圳市“守法纳税大户”称号，他们是以
“团结、奋发、求实、创新”为精神，以市场需求为导向，并是以诚信为本的企业。它的发展不仅满足了市民的需求也为地方经济做出了不小的贡献。那么这样一个企业的管理制度又是怎样呢？
【记者】您对公司的管理有什么独到的见解？
【孙德言】我认为企业管理要遵守以下几点 1 、公司的法人治理结构和管理框架要符合现代企业的要求。法人治理结构包括股东会、董事会，经营者，员工和相关利益者的责、权、利，关系要清楚，企业的职能部门分工要明确，既要作到没有空白也要没有重复，每个人都要有清楚的职责，要有一个正常运转的机制。
2 、要有科学合理的兑现分配制度。要讲贡献讲效益按劳取酬同时也要兼顾公平，要有严格的奖罚制度，要有责任追究制。
3 、要重视人力资源的管理和运用。人才是公司最大的资本。公司的整个构架要专业化（要有专业人才），职业化（要有职业经理人），团队化（不是靠个人而是一个系统）。
4 、要强化销售系统，要把它作为企业的出发点和归属点。企业的出发点是销售，通过销售能知道市场信息，市场将对我们提出要求，要根据市场的要求来设计我们的产品，然后我们再通过销售来实现其价值。销售系统要非常敏感。
5 、要严格按计划来实施。市场经济不是没有计划的经济，在市场经济条件下，我们内部要有严格的生产计划，在对客户作出承诺之后我们要严格保证任务完成和承诺准时兑现。
通过孙总管理公司的见解，我们看到的不仅仅是一个全面细致的经验总结，更是一个老企业家认真对待事业的工作态度。在孙总的带领下，祥云正一步步地成长与壮大，现在已从关外进军到了关内，从而也就有了现在众所周知的“生态住宅”--“碧岭华庭”。
【记者】您能给我们介绍一下“碧岭华庭”的开发理念吗？
【孙德言】现在人们已经不是单纯的要求居住或是住房大一点的问题了。以前我们说的是“居者忧其屋”然后转变到“居者有其屋”到现在是“居者优其屋”，要有一个优美的居住环境与条件，户型功能要全，新技术、新材料、新理念、新设计都要运用其中，特别是去年淘大花园事件之后，人们已经意识到要有一个健康的居住环境尤为重要。出于这些考虑，我们就充分利用“碧岭华庭”靠山畔水的自然环境，认真挖掘，利用真山真水修建了瀑布、蹬山梯、漫步小道等等休闲娱乐场所，并在小区里种满了各类绿色植物，不仅给人满目青翠的享受还让人们进入了一个天然的氧吧。在夏天，小区里的温度要比外面低
2~3 度，周围的山和树起到了恒温的效果。而在户型设计上，我们通过几十次的修改，是力求做到每家每户的采光和通风都做到最好，并且是保证了每家户型都是方方正正的。对电梯间的设计我们都是采用开放型，电梯间有窗户，这在深圳的高层住宅里是很少见的。而在使用新材料新技术方面我们也充分考虑到了环保、节能、健康的理念，比如水池我们都用的是澳大利亚的鞍马防化柔韧膜，它既防腐（能抵制微生物滋长）又不会对人体产生负作用；所有水池、水箱设置造价昂贵的防污隔断阀门，能有效地保证水质的清洁和防止水质被外来因素污染。再者我们绝对做到了“人车分流”。我们有三层
2 万多平方米 800 多车位的地下车库，地面上已做到没有车，甚至没有车的声音。并且我们的努力在销售上也得到了应证，“碧岭华庭”在去年被评上了销售龙虎榜，去年销售面积在全深圳是第九名，在罗湖区是第二名，在销售收入上全深圳排第十名，罗湖区第二名，这是很多其他楼盘都无法比拟的。
孙总带着微笑介绍着自己的经典杰作，这是他们智慧与努力的结晶，并且已评上“全国生态住宅”称号，努力得到了大家的认可，再提及时怎能让人不感到欣慰。但对于我一个来深圳不算很久的年轻人来说不免对其购房对象产生了好奇。
【记者】我们都知道罗湖是深圳的发源地，而在早期罗湖的规划并不是很完善，罗湖总是会给人拥挤的感觉，在这一思想下很多人都会对罗湖的房屋不太感兴趣，那你们是怎样划定“碧岭华庭“的销售对象的？
【孙德言】我们的销售对象主要是以下几类： 1 、在罗湖工作的白领。 2 、来深圳比较早，有罗湖情结的生意人。
3 、在香港工作，在深圳有工作或者有朋友关系的高级白领及港客。 4 、住在关口附近及布心田贝、水贝一带的换房客。他们年龄结构偏向
于30~40 岁，因为“碧岭华庭“的居家环境非常好。
可见没有把握的仗是没有人去打的，孙总已将销售对象划分得井井有条。而在我们谈及楼盘的投资价值时，孙总就更显自信了。
【记者】现在我们正在举办评选最具投资价值楼盘的活动，您是怎样看待“碧岭华庭”投资价值这一问题？
【孙德言】在我理解“最具投资价值”的意义是在于投入最小而回报最大。在这一点上我非常有信心。首先“碧岭华庭”价格合理，整个楼盘的成交价平均维持在每平方米
6000元 以下，比同等地区的楼价要低很多。第二、我们楼盘的功能远远超过其他楼盘。业主在买楼时不仅买到了
2 万多平方米的绿化面积，还买到了山坡上 2 万多平方米的活动空间，另外，我们还有 3 层地下车库，这样就又增加了活动区域。自然物超所值，也就更具投资意义，投资价值也就大了。第三、我们这是生态小区，有天然氧吧，有锻炼场所。俗话说健康是最大的财富，“投资健康是最大的投资，回报最大的也就是健康投资”。
听到这些介绍之后，感觉孙总身上不仅具备了老一代企业家认真扎实的工作态度，也具备了新一代企业家力求创新的工作作风。可就是这样一个稳健踏实，认认真真、勤勤恳恳把消费者利益放在第一位的企业怎会和部分业主发生了诸多矛盾呢？本以为孙总会回避这类问题，但没想到他却坦诚地把我引到了这个话题。我想没有什么是比真诚面对更能解决问题的了。
【记者】“碧岭华庭”在开发、销售和管理的过程中遇到的最大困难是什么？
【孙德言】最大困难就是和部分业主关系的协调。现在我们和部分业主之间产生了一些矛盾，不过我们正在尽量化解，因为我们对房屋质量有信心，我们也正以业主的需求为导向尽量满足业主的要求。
【记者】那您能给我们讲讲具体是哪些矛盾，你们又准备如何解决？
【孙德言】在我们网站论坛上有些人贴出了照片说我们的楼板有裂缝并且是很宽的裂缝，我想先就此事说明一下。
[ 这是我最想知道，也最不好开口的问题，可孙总的坦然让我觉得惊讶也产生了更多的好奇！
] 楼板有裂缝这完全不是事实。我们的楼房在建设时总工程师、总经理都经常在工地上亲自抓质量，我们也通过了监理公司、设计院和质检部门的验收，在验收时他们都一致表示房屋的结构和建筑质量很好。而在深圳这个房地产业较成熟的地区要想蒙混过关是不可能做到的，因为我们不仅是要有有关部门的验审，更主要的还是要由消费者来评判，我们是重品牌重发展的企业，这种得不赏失行为我们是不会做的。而那照片上看似裂缝的纹路并不象业主们想象的那样，我们的楼板基底层完全没有质量问题，它是由于在基底层上要再抹一层水泥砂浆，在施工前要把基底用水冲洗打扫干净，而我们的个别施工队在施工前没有把基地打扫得很干净再加上抹得有点厚，就造成了砂浆找平层出现了一些龟裂纹。在这个情况发生后，我们找了一些专家对此进行了分析研究，然后把纹路打掉，用成本高于水泥几十倍的环氧树脂材料对此进行了修补，才使得有业主拍下了看似很宽裂缝的照片。其实那裂缝完全是业主的误解，我们的房屋质量完全没有问题。
[ 听了孙总的一席话我才恍然大误。据说“碧岭华庭”在入伙前提出了让业主提前验楼的活动，这在深圳还是第一家，有不少的业主都请上了专业人士拿着尺子去验楼，对于开发商这是个不小的挑战，不仅是自己解剖自己，还是让业主解剖自己，如果对自己的产品没有信心，开发商无论如何是做不到这一点的。
] 第二个是“消防栓”问题。由于我们的一些业主是广东人，他们很讲究风水，广东有“大水冲了龙王庙”的说法，而我们在设计时完全按照规范的要求，充分考虑紧急情况的需要，按防火分区，把消防栓设在了门口，但按业主的地区和个人习俗，他们感到不满。但那绝对不是质量问题，我们是完全按规范来设计也通过了消防局的审批和验收，但从这一点上我们应该给自己提出更严格的要求，怎样让产品做得更人性化，更适合业主的需求是我们的目标，我们也是一直这样要求自己的。关于消防栓的问题，我们已经向消防局提出了报告，只要消防局审批能改我们立即就改。
[ 看来，维护企业品牌，把业主利益放在第一位，要做起来并不是件轻松的事，人们区域性的生活习俗也要列入房地产开发商的研究范围。
] 再者，有业主提出说我们高层窗户玻璃感觉有些晃动不合格，那也是个误解。我们请具有专业资质的专业单位来制安的，而且是通过设计院设计验算，有设计书和计算书，是通过验收合格的，特别是经受了去年
12 级台风的考验，既没有破碎也没有漏水，玻璃的设计是一种柔性设计，高层建筑也是允许有晃动的，只有这样才能抗拒强风和大力的冲击。另外，一些业主还提出了车库和会所的归属问题，在这个问题上，按现有的规定，是以开发商与业主所签定的和约为准。但现在我们存在的问题是：有一些已经是签定了购房合同的业主在个别人的盅惑下要求撤消合同。甚至个别人故意提出一些莫虚有的问题要求开发商给予赔偿，最严重的还有人阻拦其他业主不让其入伙。
[ 对于车库的归属权，我咨询了有关部门，车库面积并不分摊到公共面积中，而其归属权是由双方协商决定的。但当我听到个别业主还会去阻止其他业主入伙时，我的疑问真是越来越多了，这究竟是为什么？但随着下面的交谈我渐渐知道了其真正原因。
] 现在甚至已经有人不是为了买房而去买房，他们已把这当成一种获利的手段，为了索赔专门去找开发商的茬，我们这儿就有这样的人。
看来外表风光的开发商却有一肚子的苦水，通过交谈我们了解到了更多现象下面本质的东西。但我相信大多数业主都还是诚心要买房的，争取大多数将能帮助开发商解决问题。不过孙总下面的一席话却引起了我的深思，对这一事件的发生政府、法律乃至媒体都应做出相应的反思。
【记者】你们考虑过是什么原因造成了今天开发商和业主间矛盾的产生？
【孙德言】这不仅是开发商和业主之间的问题，同时与政府、法律乃至媒体也有一定关联。首先，法规要尽快健全起来并且是要可操作比较清晰不能模糊，现在有的法规是空白没有，有的是有但还不明确。再者，市场经济是一个法制经济，是平等的经济，讲究等价交换，在法律面前人人平等，不存在强者弱者的问题，凡事都要讲究公平合理。有人说发展商是强者，业主是弱者，因此就要倾向某一方，我不同意这样的说法。因此，政府在处理这些问题时对于法规上还没有明确规定的一定要慎重，要多听听各方面的意见。当然如果真的要分强弱，那我倒认为业主才是强者。因为市场经济下，尤其是在供大于求的情况下的定价规律是买家定价，定价的人才是真正的强者。另外，现在的部分消费“维权意识有余，法律意识不足”，而媒体对此有一定的影响。媒体不要一味地宣传如何去挑发展商的茬，也要宣传如何让消费者摆正心态依理依法地正确消费。按时付款、按规定供按揭，按政府规定的标准验楼，积极配合发展商入伙办证等等。有报纸报道“房子有瑕疵可以拒收”，我觉得这有些走极端。房地产开发是技术密集型也是劳动密集型的活动，如果用挑剔的眼光要做到精细得一点瑕疵都没有是不大可能的，而建设部也有标准：出现了结构问题和严重影响使用的房屋才可以拒收。但是说要有一点瑕疵就拒收，那是不科学也不正确的。媒体对业主要有正确的引导，不要受蛊惑，要有仗义执言的风格和迎难而上的精神。
的确，我们在很多方面还需要完善，这不是一朝一夕就能完成的，但我们会极力以公平公正的态度去评判每件事，消费者和发展商对于我们是同等重要的。
【记者】尽管你们和业主之间产生了一些矛盾，但从你们的销售量来看“碧岭华庭“还是得到了消费者的肯定和支持，那接下来你们又有什么打算和安排呢？
【孙德言】现在我们还有2栋楼要建设，下一步就是要创优质工程。在4、5号楼的建设过程中我们要好好总结1~3号楼的经验教训，在1~3号楼业主反应的意见基础上，我们要举一反三，百尺竿头更上一步，把我们的楼做得更好。另外我们要把一些小瑕疵小毛病哪怕是在设计上的一些小的不完善，在这两栋楼上认真加以改进。而且我们的新楼都是大户型，每3层楼间都有个空中花园。其实1~3号楼不论是在质量上还是在整体设计上也是很好的，但是从发展的眼光看，我们4、5号楼一定会比前三栋更好更完善。诚信是我们的宗旨，公司的品牌和形象是我们最大的财富。［我相信祥云能做得更好，因为在碧岭华庭的论坛上我看到了孙总致业主的信，上面还留有他的办公电话和手机号，可见“以业主需求为导向“不是说出来的，更是做出来的。］
从将近２个小时的交谈中，我读懂了一个经历了祖国三个时代的老企业家身上具备的认真与踏实。“诚信”不仅是孙总喜欢运用的词语，也是他对待业主对待人生的态度。（完）
碧岭华庭
15.8 万平米罗湖畔山豪宅，2万余平米开阔法式现代园林。地处城市干道文锦北路和翠北路之间，太白路以北，
10 余公路公交巴士往来穿梭，交通便捷；占据布心至高点，可俯视罗湖中心区，又将东湖，洪湖公园尽收眼底，紧邻都市之心，又可尽享山林之趣。附近教育机构：英达幼儿园、中华幼儿园、松泉幼儿园、明珠中英文小学、翠北小学、布心小学、东昌小学、松泉中学、东湖中学、布心中学。
|
