| 第5期物业名人：陈耀忠 |
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【嘉宾】陈耀忠
【职务】深圳市长城物业管理有限公司总经理
【语录】 在顾客满意经营核心价值观的指引下，长城物业确立了“推进服务流程优化、打造管理成本优势”的战略实现手段，并据此制定中期发展规划。再将公司各项关键绩效指标进一步分解，形成了每年具体的经营管理计划。企业理念的完善，使长城物业的发展得到了正确的指引，也成为企业团队凝聚力的保障。
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嘉宾简历 |
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陈耀忠给人的第一印象是作风低调、不善言辞，但是接触的时间长了，你就会深切地感受到他身上所体现出的坚韧不拔的毅力和广东人务实的作风。正是因为这种精神造就了陈耀忠本人，也筑就了长城物业。也正是这种踏实、诚信，他带领长城物业人二十年如一日地坚持和贯彻“顾客满意经营”理念，将长城物业发展成为布局全国的专业化物业管理服务机构。
可以用以佐证的是，这些年长城物业闷声不响地完成了股份制改造，将长城物业改制为国内业界首家物业管理股份有限公司，敢为天下先；他率先提出“顾客满意经营”理念并在不断充实其内涵的基础上，导入卓越绩效管理模式，以GB/T19580卓越绩效评价准则为依据并融入了平衡计分卡的管理思想，建立了立体式的CCPM运营体系，使企业的内部运营也被调理得井然有序；此外他还取道东瀛学习“魅力质量”并系统借鉴美国波多里齐国家质量奖评价准则来提升长城物业的服务品质。
睿智、率真、谦和、敏锐，这就是陈耀忠。谈起长城物业的明天，他总是淡然一笑，不事张扬。但是他的心中始终有一个梦：有一天，他终将带领他的团队，将长城物业的大旗插遍每个角落；有一天，他会将物业长城构筑得无比磅礴。
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物管人生，以事为纪。
都说人生其实是由一个一个的人，一件一件的事情，一段一段的经历累积起来的。我们所描述的，是物业名人的故事。我们所关注的，是他们背后的本色人生。
本栏目旨在“因人纪事，因事纪人”，把握物业管理界的每个精彩瞬间，成为物业名人的备忘录。 |
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88年，当陈耀忠做为一名普通的建设者奔波在长城大厦1＃建筑工地上时，他尚没有意识到有一天自己会在这里大放异彩。当时，他只不过是为了实现读书时的梦想而已：把光明送进千家万户。
他学的供用电专业此刻派上了用场，设计线路、安装设备、监理施工、跑供电局落实用电指标，天天忙得不亦乐乎。
然而，当长城大厦这座具有深圳特色的建筑矗立起来的时候，他却同大厦一样深深地扎根在了这片土地，扎根在长城物业。由一个工程技术人员到公司的电梯部经理、总经理助理、副总经理，并于96年初出任长城物业的总经理。 |
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