7期物业名人:杜达卫
   


【嘉宾】杜达卫

【职务】深圳市卓越物业管理有限公司总经理

【语录】我是一个从生活的小事中体会到快乐的人。做物业管理,就是要善于从小事中判断业户的需求。因此我很注意保持平和心态,尽量避免将情绪化体现在员工与客户面前。


 卓越风范
    卓越物业--气质
    卓越物业是一家站在客户角度思考的物管公司,她通过创新服务满足不同需求层次的客户,并通过一种专业化、人性化的方式为客户提供周到放心的物管服务。这是卓越物业在多年以来的发展过程中,坚持“五心服务”的核心理念而形成的一种企业气质。

    卓越物业--理念
    事业使命:营造身心归属的空间(怎样营造心的归属空间)
    核心理念:卓越物业倡导客户满意、公司发展、员工成长三者的和谐统一。
    客户核心理念:把握需求,创新服务,超越期望,创造惊喜
    员工核心理念:平等自律,互助友爱;团队协作,共同进步

    卓越物业--五心服务
    2005年,作为卓越集团品牌核心主张“生活美学”的子品牌,卓越物业全面推出“五心服务”品牌主张:通过对客户居住空间需求的深度分析,从客户的感知角度重新定义客户从基本需求到精神需求的各个层面,卓越物业提出“安心、省心、放心、开心、同心”的服务理念。目前卓越物业的“五心”服务品牌已得到越来越多客户的认知和认可,成为卓越物业的市场核心竞争力。

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  物业管理,是需要用心去做的。有着一颗赤诚、热烈的真心,这也许就是福田物业风雨晴空十五年来,稳步发展的最大原因……
 
  他带领长城物业人二十年如一日地坚持和贯彻“顾客满意经营”理念,将其发展成为布局全国的专业化物业管理服务机构……
  物管人生,以事为纪。
  都说人生其实是由一个一个的人,一件一件的事情,一段一段的经历累积起来的。我们所描述的,是物业名人的故事。我们所关注的,是他们背后的本色人生。
  本栏目旨在“因人纪事,因事纪人”,把握物业管理界的每个精彩瞬间,成为物业名人的备忘录。
    四个月没有见面,杜总清瘦了不少。上期的大话物业里,他西装革履,笑容如同微风,今天再次见到他,简单的衬衣,但那熟悉的微笑还是一样。

    提前10分钟到达,他笑说:我非常有时间观念;

    采访前一天晚上与挚友畅谈到凌晨的结果,是精神稍有疲惫。倒杯咖啡给他,他敏锐地注意到了我放咖啡杯的角度---职业人的职业眼光。

    不管是与小编,还是与视频师对话,总是不忘用敬语。好奇的问到,他一如既往的微笑说:这是我的职业习惯。

    物业管理似乎春风化雨,无声的渗透进了他生活的方方面面。

 精彩图片

 
   
 
   
 
   
 
   
 采访实录
卓越物业简介
   卓越物业·基本情况
    卓越物业全称深圳市卓越物业管理有限公司,系卓越集团全资下属子公司,1999年注册成立。主要从事全委物业管理与服务、物业咨询顾问服务、校园后勤服务、会所配套经营管理与服务等业务。至2006年止,卓越物业的管理和服务面积已超1000万平方米,拥有各类专业技术员工1400余名。卓越物业正在努力成为引领行业发展的品牌物管企业。    
    卓越物业·荣誉
◇2006中国物业管理嘉年华金榜之年度业主最满意企业
◇2005年,荣获国家物业管理企业一级资质;
◇2005年度,深圳物业管理企业综合实力20强(深圳市物业管理协会)
◇2005年,中国深圳行业10强企业(深圳市企业评价协会) ◇2004-2005年,深圳市先进物业管理企业;
◇2004年,深圳十大最具影响力的品牌物业管理公司
◇2004年,卓越物业被深圳市专家工作委员会评为“深圳市科技、经济一体化定点服务单位“,并授予专家称号
◇中国和广东省物管协会会员单位、深圳市物业管理协会理事单位。     

    卓越物业·服务标准
    ISO9001体系:卓越物业严格遵守并推行国际标准化品质管理,自成立起,就成功引进ISO9001质量管理体系,并确保体系的正常有效运行;

    全方位菜单式“五心”服务:卓越物业根据不同的项目类型和客户定位,制定“五心服务”标准模型,将理念化的“五心服务”落实到服务的各个环节工作中,形成实用可见的个性化的菜单式“五心”服务,让业主各取所需,尽享尊贵。

    卓越物业·服务特色

◆Conciege金钥匙管家服务 卓越物业自2006年加盟了国际金钥匙联盟组织,作为国际金钥匙物业联盟成员,倡导“用心极致,满意加惊喜”的服务理念,为客户度身设计个性化服务产品,令客户更省心。

◆酒店式国际礼仪服务: 实行真正以客为尊的酒店式物业服务,服务人员以 SARDIC现代酒店的国际标准(Smile微笑、Active主动、Respect尊重、Detail细致、Innovative创新、Care关注)服务客户。
◆Service center客户服务中心 实行一站式全方位对客服务,提供便捷、周到的服务,方便业主社区生活。

◆年度“十件实事” 适时把握业户需求,为业户做实事,是卓越物业做事的态度,也是卓越物业不懈的追求。由于得到广大业户的一致认可和好评,形成卓越物业特色品牌的一项重要举措。

◆社区文化·卓越生活圈 是卓越物业的一大品牌特色。卓越物业经过六年多的深圳市社区文化建设,引领深圳市社区文化生活潮流,为卓越客户成功打造一个现代温馨的“圈子生活”。同时,商务社区文化、卓越商务生活圈也正在蓬勃兴起,正在深圳CBD中心区搭建的属于年轻白领精英的“火花部落”、“职业经理人俱乐部”、“CEO俱乐部”等商务交流平台,成为深圳商务群体的一大亮点。     

卓越物业·商务服务事业篇

    深圳市CBD中心区第一组团物业独领风骚,极大地壮实了卓越物业的商务服务运营实力。

    卓越大厦:是深圳CBD第一组团中的核心物业。总占地面积3742.1平方米,写字楼建筑面积56162.3平方米,是深圳市优秀物业管理示范大厦。     

    卓越·时代广场:位于深圳CBD南中轴、市政府和会展中心之间,是商务核心区域内的双地铁物业。地上52层,地下3层,是深圳CBD南区最高的写字楼,在深圳超高层写字楼中居前十位。时代广场已加盟国际金钥匙物业联盟,正着力打造CBD中心区商务写字楼服务的新标杆。

    卓越世纪中心城:在建项目,目前正在政府规划中,建成后高度可能达到418米,超过现有的地王大厦,成为深圳市的地标性建筑。卓越世纪中心城的总建筑面积将达到33万平方米,拥有写字楼、商业、酒店等大型综合物业类别,将成为深圳这个国际化都市最具活力的商务场所。     

卓越物业·住宅服务事业篇

    卓越物业以住宅物业服务为自己的事业基础,坚定打造有卓越特色的住宅服务品牌。从深圳卓越·蔚蓝海岸伊始,卓越集团布局在后海片区及周围的“卓越·浅水湾”、“卓越·维港”(后海滨在建高档住宅项目)、卓越·南新项目(在建精品项目)等,形成了卓越物业的住宅服务规模;同时卓越物业将自己在深圳蔚蓝海岸的服务经验和成果,成功地运用到其他开发商的新建和已建住宅项目10多个,不仅形成了卓越物业住宅服务品牌的区域优势,增强了公司的社会影响力,还将更加壮大卓越物业的实力。
访谈视频 大话物业往期回顾
大话物业第三期
   独立物管公司与开发商下属公司的优劣
     物业管理普遍存在着“谁开发,谁管理”的现状,大部分物业公司与开发商是隶属关系,于最近大部分优秀的物管公司撤出外包项目的行动,特邀请物管专家一起探讨:独立物管公司与开发商下属公司的优劣! > 进入详情页

  大话物业第二期
什么是有质量的物业管理服务

    在近20年的时间里,中国物业管理市场已经有了非常可观的市场规模,那么如何创立一个有价值的物业管理服务新品牌呢?搜房网邀请了深圳知名物业管理公司的负责人,现场讨论什么样的服务才是有价值的物业管理! > 进入详情页
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2007年8月7日刊发 | 采访:搜房社区网 | 联系电话:83497317
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