搜房有约--物业名人之黄凤金！

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　第8期物业名人：黄凤金

【嘉宾】黄凤金

【职务】深圳市世房物业管理有限公司总经理

【语录】可能也是跟我曾经做老师有关，教书育人，我很喜欢培养人才。只要有一定的文化知识，具备基本的文化技能，只要具备忠诚、勤奋、敬业这三点，就绝对给你机会，给你适合的岗位，不停的培训你、观察你、引导你，手把手的教你。

嘉宾风范

初识女企业家黄凤金、便知她是明朝药王李时珍故乡人，多么富有智慧的“九头鸟”。随着我们采访的深入，感觉年近不惑的她，看起来比实际年龄年轻得多，穿着得体、说话略带乡音、思维敏捷、为人随和，师范院校毕业后顺理成章地成为教书育人的园丁，九二年邓小平南巡讲话，中国经济高歌猛进，黄凤金毅然辞去令人羡慕的公职，来到深圳当了一名每月四百元工资的打工妹，从深圳市某大型国有物业管理企业最基层的物业管理员一步一步做到高层领导、ISO9000质量体系管理者代表。

九九年黄凤金加入世房集团，并自行创建了深圳市世房物业管理有限公司，任公司总经理。她亲手培育出一支专业化程度高、管理技能强、紧跟市场发展、社会责任感超前的优秀物业管理队伍，就是这个高凝聚力的团队历经八年的市场打拼，使公司较早通过了GB/T19001-ISO9001:2000国际质量管理体系认证，取得了国家一级物业管理企业资质证书，物业管理协会会员单位、房地产协会会员单位、全国用户满意先进单位、中国综合实力百强企业，拥有武汉分公司、宝安分公司、龙岗分公司，在管的三十多个全委项目和顾问项目，管理面积超过400万平方米，其中有二个获得"国家级示范住宅小区"殊荣，四个获得广东省优秀小区称号，五个获得“深圳市优秀住宅小区”称号,五个获得“区优秀住宅小区”称号，三个获得“安全文明小区”称号，七个喜摘深圳市“园林式花园达标单位”奖牌。

黄鹂啼鸣之时，便是金凤腾飞之际。我们完全有理由相信，黄凤金的稳健、亲和、睿智和超前的理念以及由她带出的管理团队一定能把世房物业打造成管理上乘、服务一流的全天候综合管理服务公司。

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　倒杯咖啡给他，他敏锐地注意到了我放咖啡杯的角度---职业人的职业眼光；物业管理似乎春风化雨，无声的渗透进了他生活的方方面面……

　　物业管理，是需要用心去做的。有着一颗赤诚、热烈的真心，这也许就是福田物业风雨晴空十五年来，稳步发展的最大原因……

　　物管人生，以事为纪。
　　都说人生其实是由一个一个的人，一件一件的事情，一段一段的经历累积起来的。我们所描述的，是物业名人的故事。我们所关注的，是他们背后的本色人生。
　　本栏目旨在“因人纪事，因事纪人”，把握物业管理界的每个精彩瞬间，成为物业名人的备忘录。

黄总是做客搜房有约—物业名人的第一位女士，不免会让小编有些好奇之心：从92年放弃老师的“铁饭碗”来到深圳打拼，到自行创建世房物业并在5年内将其发展成为国家一级资质企业；进而看到她的照片，率性的短发、精致的妆容、温和的微笑，一位性情毅然、果决善断的女强人形象已经在我脑海中形成。

曾经的教师经历对她影响颇深，教书育人仍是她的至爱，提到自己亲手打造的优质团队，她的脸上浮现出可以称之为欣慰的幸福表情，负责、执着、敬业是她对自己性格的总结。

尽管已经是一位成功的企业家，却始终心怀感谢：她感谢默默支持自己事业的丈夫和女儿，感谢当年与她一起为世房而打拼的“元老”们，感谢世房团队所有团结勤奋的员工。

今天又是繁忙的一天：从龙岗到南山，从南山到福田，接下来，还有工作在等待着她，这位坚强执着的女性，还能带领她的团队和世房物业带给大家多少惊喜呢？我们拭目以待。

　精彩图片

　采访实录

世房物业简介

    深圳市世房物业管理有限公司（以下简称世房物业）创立于1999年2月8日，注册资金500万元，是世房集团直属企业。公司在发展过程中，充分享有世房集团以地产策划代理、园林绿化、实业投资、进出口贸易为一体的综合性、多元化优势，迅速扩展壮大。

    世房物业是国家一级资质物业管理企业、中国综合实力百强企业、全国用户满意先进单位、深圳市物业管理协会会员、深圳市房地产业协会会员。公司总经理黄凤金女士于2006年在北京人民大会堂荣获由建设部授予的"全国物业管理先进工作者"及"中国房地产优秀企业家"称号。

    世房物业实行董事会领导下的总经理负责制。下设"五部一室"（人力资源部、品质督导部、工程技术部、企业发展部、财务部、办公室）的高效职能机构，并拥有深圳市世房物业管理有限公司宝安分公司、龙岗分公司和武汉分公司。全公司现有员工超过1200人，大专以上学历及相关专业类的专职和技术人员比例占员工总数的30%以上。多年来，公司通过"内培外引"，打造出了一支职业化的管理层队伍和忠诚敬业的操作层队伍。

    世房物业较早通过了GB/T19001-ISO9001:2000国际质量管理体系认证，恪守"规范管理、优质服务、务实高效、持续改进"的质量方针，不断提升服务品质，为业主提供质优价廉的物业管理服务。

    世房物业创造性地将星级酒店式服务率先引入深圳缤纷假日豪园小区，在业内首创住宅区酒店式物管服务，赢得了业主及社会各界的广泛认可和一致赞扬。2001年5月9日，原国家建设部副部长储传亨先生和全国城市市长协会秘书长陶斯亮女士率全国40多位大中城市市长莅临我司管理的缤纷假日豪园小区参观指导工作。

    世房物业历来坚持稳健经营的理性发展思路，厚积薄发。随着管理规模的不断扩大，服务品质的持续提升，逐步建立了在业内及全国的知名度和美誉度，跨入了深圳物管品牌的第一方阵。

    世房物业将一如既往地遵循"热忱奉献、敬业创新"的企业精神，秉承"合理收费、超值服务"的经营方针，坚持"依法管理、竭诚服务"的服务宗旨。在总经理黄凤金女士的带领下，世房物业诚望与各房地产开发商和物业管理同行开展广泛的、多方位的、多层次的交流与合作，实现"五个满意"--业主满意、开发商满意、员工满意、公司满意及社会满意的工作目标。

二、运作特点

（一）、具有良好的品牌优势

    公司获得的国家一级资质，中国综合实力百强企业，全国用户满意先进单位，中国房地产业协会会员，中国物业管理协会会员，通过了GB/TI9001:2000-ISO9001:2000质量体系认证，首创的酒店式服务模式，以及所管物业获得的17个市级以上的荣誉，是公司品牌优势的核心，成为我司良好的企业信誉，拥有一批信赖稳定的客户群体。

（二）、具有完善的综合服务实力

    公司借助集团的优势，聚专业化资产经营管理和专业化的技术服务于一身，提供的三大类型服务项目：包括基础服务项目，专业技术服务项目和综合增值服务项目，符合物业管理行业竞争发展要求，为公司快速全面发展提供了有力保障。

（三）、建立了高效的管理体系

    公司在管理方面充分发挥了直线制的快速高效和职能制的专业管理两大优势，使公司的运行和发展有了良好的保障运作体系；在操作层面上，公司严格按照GB/T19001-ISO9001:2000国际质量管理体系标准执行，管理规范。

（四）、具有良好的经营理念和深厚的企业文化

    公司秉承“合理收费、超值服务”的经营理念；恪守“规范管理、优质服务、务实高效、持续改进”的质量方针；坚持“依法管理、竭诚服务”的服务宗旨；发扬 “热忱奉献、敬业创新”的企业精神；最终实现“五个满意”——业主满意、开发商满意、员工满意、公司满意、社会满意的工作目标。

（五）、实施全方位的人才战略和实施持续的管理创新

    公司坚持以人为本，着力培育和打造一支忠诚度高、敬业精神强、职业水平优的管理团队。并采取各种措施，激励员工积极参予，在管理层面和操作层面实施持续的服务创新。

（六）、企业内外部网及《世房物业》报

三、历年获奖情况

（一）、公司获得的荣誉
（1） 2003年3月31日，公司通过ISO9001：2000国际质量体系认证。
（2） 2004年8月9日，公司获得国家一级资质。
（3） 2002年6月，公司加入“深圳市物业管理协会”。
（4） 2003年3月，公司加入“深圳市房地产业协会”。
（5） 2006年12月16日，公司受中国房地产企业家协会、中国文化管理学会邀请参加第二届中国房地产企业家年会暨地产文化先锋论坛，并荣获“全国用户满意先进单位”称号。
（6） 2006年12月16日，公司黄总受中国房地产企业家协会、中国文化管理学会邀请参加第二届中国房地产企业家年会暨地产文化先锋论坛并获得“中国房地产优秀企业家”、“全国物业管理先进工作者”、“中国房地产企业家俱乐部常务理事”等光荣称号。
（7） 2006年12月21日，公司受深圳市房地产协会邀请，被选举为“深圳市房地产业协会第五届会员单位”。
（8） 2006年12月29日，公司受中国房地产年会邀请赴京参加２００６年中国物业管理高峰论坛暨百强价值品牌推荐发布会，并荣获“2006年度中国物业管理百强价值品牌——中国综合实力百强企业”荣誉称号。

（三）、领导考察我司酒店式物业管理服务模式
（1） 2001年5月9日，原国家建设部副部长储传亨先生和全国城市市长协会秘书长陶斯亮女士率全国大中城市市长一百多人来我司管理的缤纷假日参观指导。
（2） 2003年5月18日，国家建设部物业管理处王处长，带假队考查“国家示范小区”——缤纷假日。
（3） 2004年4月18日，湖北省武汉市市长李宪生一行来楚天都市花园参观指导工作。
（4） 2004年10月26日，湖北省武汉市副市长李涛一行来楚天都市花园参观指导工作。

四、企业发展方向、目标

    世房物业世房物业经过八年历练与发展，逐渐积淀、形成自己独特的企业使命感、价值观与文化体系，并在世房人的拼搏追求中不断发扬广大，成为每一个世房人自觉遵循的行为准则。

（一）、世房使命 营造绿色人性社区环境，构筑健康和谐生活空间。回归自然，崇尚人性，是人类生活的最高境界；身心健康，生活融乐，人际和谐，是现代社会追求的永远目标。世房物业一直以来，专注于住户居住环境的环保建设与人性化服务，通过社区内、社区间以及社区与社会之间多种形式的健康文化互动活动，致力于人际社会的健康和谐，承担企业的社会责任。

（二）、世房愿景 建立以职业经理人团队为基础、以民族品牌为核心的国际知名物业管理集团。世房物业通过多种形式，吸收、教育、培养职业化的管理处经理及相关业务、管理骨干，形成优势互补、合作团队，保障企业的专业化经营方向，以最大限度的服务于客户需求；以中华民族渊远流长、博大精深哲学伦理文化，对所管物业社区进行亲情式文化管理，培育企业特色管理知名度与品牌效应，不断发展壮大企业，最终铸就民族品牌的国际知名物业管理集团。

（三）、世房精神 热忱奉献，敬业创新。世房是发展的世房、进取的世房，热忱进取、不断超越是所有世房人的发展观；敬业是工作的基本要求，是事业发展的基础，没有敬业就没有精细入微的精品管理；创新是企业永序发展的源泉，企业惟不断创新，不断立于百尺竿头，才能不断吸取新鲜空气与营养，推陈出新，永立不败之地。

（四）、世房经营方针 合理收费，超值服务。世房物业在提供高质量特色物业服务同时，一直以来，始终将合理收费作为经营理念。我们知道，持久的利润产生在精品服务、超值服务的基础上，持久的利润更产生在赢得业主认可与满意，可持续长久管理的基础上。

（五）、世房服务宗旨 依法管理，竭诚服务。在体现人情、营造亲情式管理基础上，尊重法律、依法办事，是世房物业管理的基本理念。惟有依法办事，才能最大限度保护业主合法权益，保证企业规范运作。业主是我们的主人，是我们的上帝，我们的服务不仅要尽心尽意，更要竭诚服务；不仅想业主所想，更要想业主所未想；不仅急业主所急，更要急业主未来之急。惟如此，才能将我们的服务与管理置于行业领先水平，才能尽释世房以业主为上帝的服务理念。

（六）、世房质量方针 规范管理，优质服务，务实高效，持续改进。依照IS9001-2000质量体系要求，世房物业秉行严格质量管理制度，严格依照质量规范进行管理，不折不扣执行规范操作程序履行管理职责；服务精益求精，始终将最优质的服务奉献给业主；在操作层面上，踏实认真，将务实工作放在第一位，并讲求效率，快速反应，反馈及时；随时随地发现管理中的漏洞，不断改进，力求完美。

（七）、世房人才价值观 以人为本，是世房公司企业文化的精髓。我们认为，员工是企业最宝贵的资源，企业只有管好人，才能管好事。我们的人员管理的宗旨是以人为本，善待员工，规范管理，人尽其才。用人原则是选优、培优、用优、留优，运用监督机制和激励机制，量才录用，知人善任，为人才的培养创造良好的空间，最终激励员工为企业尽心竭力，追求人力资本增值。

（八）、世房工作目标 住户满意，社会满意，政府满意，发展商满意，员工及企业满意。世房物业管理，首先是服务好住户，让住户最大限度的获得满意；通过优质服务得到社会认可，得到社会的广泛赞誉，实现社会效果；通过构造和谐社区与健康社区，为政府分担责任，让政府满意；通过专业化、特色化管理服务，充分发掘发展商开发理念，提升物业品牌价值，让发展商满意；通过营造事业平台，让员工才能得到充分发挥与提升，让员工的付出得到回报，实现员工满意；在上述工作的基础上，持续培育企业品牌影响力，促进企业的快速发展，实现多赢结果。

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