“花样年”有一个让人过目不忘的美丽名字，不同于其他物管公司的正式，它的名字美妙、鲜艳，甚至可以说是活色生香，与其独特名称相对应的，是独特的物业管理模式，那就是曾在全国范围内引起大讨论的“彩生活”模式。今天我们有幸请到了花样年物业管理有限公司的唐学斌总经理，让他来为搜房网的广大网友诠释“彩生活”最深层次的含义。欢迎唐总。

唐学斌：谢谢。

搜房网：“彩生活”在04年的提出可谓是一石激起千层浪，社会各界议论纷纷，由于反其道而行之，主张以优质服务降低管理费，当时在业内有不少反对的声音，当时您有没有感受到一些压力？

    最近我在深圳商报上发表了一篇文章，就是物业管理是一个高风险型的行业。在五年前我就产生了对物业管理这个行业的忧虑，主要物业管理有些它自身的一些特点，第一个它是劳动密集型的服务性行业，而且是处在服务业的末端。它的收费相对来说是固定的，而它的成本随着社会的发展是不断上涨的。比如说，我们深圳的社会生产总值，过去的五年至少翻了150％左右。但是过去的5年，我们大部分从事物业管理的工作人员，工资并没有很大变化。

    所以这个“彩生活”模式，其实是被逼出来的，搞物业管理根本赚不了钱，比图通过增加服务，让老百姓满意，才能够从中挣取利润，否则很多物业管理公司都很难生存。这个就是我认为，有压力，但是我也觉得我为行业还是做了一件好事，这是行业的一个出路，可能有一些阻碍，但是我想这是我们物业管理公司的一个选择。包括我们现在也在媒体上啊，物业管理的一些刊物上啊，也在征求跟一些物业管理公司的合作，也希望我们这种模式能覆盖更多的社区，覆盖更多的人群。

搜房网：但是当时许多业主公开表示了支持，那时候搜房网的业主论坛也有很多业主表示关注，他们的支持是否也坚定了您继续下去的决心？

搜房网：现在 “彩生活”模式已经有两三年了，在新闻中也看到，彩生活模式不只在深圳，也在成都等地开花结果。唐总您认为这几年的发展，彩生活模式达到您最初希望的目标吗?如果有不足，还需要哪方面的改进？

    通过过去三年的发展，我们尝到了很多甜头：“彩生活”越来越被业主所接受，员工由刚开始对“彩生活”的不理解，到现在对“彩生活”非常的热衷，由以前对“彩生活”的前途感到无望，到现在觉得前程似锦，这些变化都对我们产生了巨大的推动。

    但是目前“彩生活”的网络，还没有完全对客户开放，它目前还是一个后台，一个管理平台，这样也限制了“彩生活”很多产品和服务的引进和推广。因为“彩生活”所参照的理论模式，叫做“藏尾”理论。可能我们的服务，会选取一些业主共性的需求，大众的，选择性不强的需求，作为我们服务的头部，但是还有很多很多业主的小的需求，还没有照顾到。我们在这个方面应该说还是有许多可以改进的地方。

    最后一个，“彩生活”目前仍然还是在花样年自己管理的或者合作管理的项目里推广，没有大面积的宣传推广、遍地开花，这也是“彩生活”模式还存在的一些问题。下一步也希望把“彩生活”模式与更多的物业公司和更多的小区合作，以扩大这种覆盖面。

搜房网：“彩生活”模式的一个重要支撑点，就是与之配套研究的“彩生活”系统管理软件平台，这个平台的在国内可说是“前无古人”的，这个想法，是不是与唐总您自己的专业有关，因为您毕业于海同济大学电气工程专业，是一个相当专业的理工科目。

    实际上物业管理不赚钱，除了我刚才说的它是个劳动密集型行业之外，还有它的技术含量过低。一个行业的标准化、流程化、科技化是一个行业，特别是服务业的必由之路，物业管理实际上是蛮复杂的：一个楼，牵涉到的技术可能有几十种，甚至有上百种之多，不是我们大家想像的那么简单。比如说一个电梯，我们要把它保养好，维护好，就不是那么简单的；一个漏水，不是那个容易修好的；甚至一个供电的正常、供水的正常，也是牵扯到很多复杂的技术问题的。

    这个平台的研发，能够提高我们整个团队的专业能力。我们会把无数的案例转化为平台工作的指引，来指引我们的员工按照这个工作的流程和工作的要求去执行。实际上我们平台起的更大作用是这个。

    第三个，实际上我们要向业主提供很多的服务，靠人是不行的。就像沃尔玛商场，如果像我们中国以前开小卖店一样去管理，不知道要出多大的问题。所以沃尔玛会把所有的工作都分解成很小的、重复的流程，所以每个人做的事情都很简单。所以我们耗费了极大的资金、物力去做这个平台，为的就是让物业公司具备这种能力，能够为业主开展多元化的服务，能够根据业主的需求提供多种多样的服务。如果没有这个平台，可能就没有花样年物业的现在。

搜房网：物管在大部分人眼中是个技术含量低的劳动密集型行业，您是否想通过这个高科技平台，改变物管在人们眼中的一贯形象？

    这样一个平台能够使人工的劳动效率提高，比如说物业公司的这些维修人员。这个平台实际上可以跟踪到每一单的维修情况，每一单维修处理的时间，然后我们对劳动力进行评估：让一个维修人员他可能在工作时间内，他的劳动效率是最高的。所以通过这些手段，来提升整个行业的劳动生产力，通过先进的技术、先进的手段、先进的管理，来提高整个行业的劳动生产力，减少我们用人的数量，这个是很重要的。

    从物业管理、从老百姓的长远角度来考虑，技术必须应用到管理行业。沃尔玛、家乐福、麦当劳，实际上都是服务性行业，它们无不告诉我们，只有在高技术条件下，才能提供更加优质的、更加好的，服务，物业管理同样是服务行业，不是用先进的手段，怎么可能提供优质的服务呢？

搜房网：很多报道说，彩生活是对传统物管工作“老三样”的一个颠覆，这边我们有不少搜房网友可能不知道“老三样”到底是什么，请唐总给我们扫扫盲。

搜房网：您曾经说过，基础物业管理和彩生活如同花样年手中的两张王牌，企业文化则是花样年高歌猛进的秘密武器。那在这里唐总能不能透露一点关于“秘密武器”的信息？

    我们是一个有很多想法的团队，我们的公司是一个由梦想来驱动的公司。实际上我们公司很注重客户的价值，很注重结果。对我们的员工，我们期望他们能够持续不断的学习，持续不断的创新，能够让他们有一些远见，能够预见行业的发展，能够为自己的未来提供有价值的，有建设性的学习。有了这些铺垫，我们的行动，就会统一，我们的思想也会统一。所以花样年发展的这么快，还是有它的一些核心的东西在里面。

搜房网：花样年集团去年十周年的庆典，选择了一种特别的方式来庆祝，就是“发现幸福之旅”大型活动，那次的活动让很多人看到幸福、发现幸福，花样年物管有没有从那次的发现幸福之旅活动中，找到让业主们更幸福的方法？

唐学斌：首先我想问你，什么是幸福？你觉得什么是幸福？

搜房网：幸福在每个人心中都有着不同的概念。

唐学斌：对啦，幸福往往是一种感受，它很难用一种物质的，或者说表象的东西来衡量。可能你的一个梦想成为现实，你会感受到幸福；可能有一些东西超越了你的期望，你会感到幸福；可能一种氛围，甚至一种灯光，一种经历，会让你感觉到幸福，所以幸福的感受对每个人都不一样。花样年“发现幸福之旅”，是希望人们去追求幸福，幸福是需要人去追寻的。

    花样年也希望能够通过我们的活动，让我们的业主，让我们的花样会的会员，让我们服务的一些对象、客户，能够跟随花样年的眼光，跟随花样年的步履，或者说方法，去发现人间的一些幸福。可能这些幸福会让你感动，会让你知道幸福是需要去追寻的。我们这个“发现幸福之旅”准备要做十年，每年从不同的角度，来告诉你们，怎么去发现幸福。

    我们不光是希望我们的业主去发现幸福，同时也希望我们的员工也来发现幸福。我们给员工提供了很多晋升的机会，提供了很多培训，给了员工们很多的关爱，让他们去成长，让他们生活在这个集体里面是幸福的。我相信只有幸福的员工，才可能去为业主，为他的客户，去创造幸福。

搜房网：在进入物业管理行业之后，您对自己的生活质量是不是有了比较高的要求？

搜房网：只要舒适就行吗？

搜房网：我们还注意到一个小细节，花样年的清洁以“白色纸巾擦拭墙面50厘米无污痕”为标准的，这可以说已经达到了相当高的清洁标准。不知道唐总是否到过在管的小区亲自用白色纸巾擦拭过？

搜房网：今年初，万科物业全面退出了外接管理业务，转向内部管理。您以前在接受采访时曾说过“物业管理不应是附属品，而应该有独立的社会价值，能够自身盈利，自我发展，高度社会化”，这是不是表明花样年物业，不会像万科一样，只管理花样年房地产开发的项目，而会继续向外扩张呢？

    那么这个矛盾有时候它是统一的，统一在哪里呢？地产公司也想做好，比如说万科想买楼，我想多卖1000块钱，这个时候，地产的目标跟物业公司的目标是一致的，所以这种时候，地产公司甚至愿意掏点钱给物业公司：你们好好服务、运作，别让他们生气，把这个事情干好，我们房子好卖一些。但是这是长远之计吗？它们的根本矛盾并没有解决。

    但是我认为从万科集团的做法，无可厚非。但是我经历过这个，我比万科更早经历过不允许接外接项目。所以现在创立的这个花样年物业，我们是当时就定下的目标：我们就要这个物业公司是要有独立价值的，是能够盈利的，能够自我生存发展的，为广大的小业主服务的，是这么一个定位。

    从物业管理这个行业来看。物业管理这个行业，它有它的历史原因，大部分物业公司是房地产的下属公司，是它的一个部门，所以它的很多行为和思想，是受制于房地产行业的。所以物管行业的独立价值、从业人员对这种方面的认识，是比较淡漠的。很多物业公司的人员，认为物业管理是不挣钱那是很正常的，它也不需要挣钱，地产公司给他它吗。所以我觉得这些东西都应该需要社会和政府来推动，比如说建管分离等等，都应该来推动。

搜房网：从“彩生活”的策划可以看出唐总对网络还是非常重视的，搜房网拥有全国最大的网上业主论坛，越来越多的业主们倾向于在网上论坛讨论他们的身边事，发表他们对物业管理的看法；您认为网络化趋势对物业管理的发展有何意义？搜房网最近还重拳推出了一个产品，那就是建立业主与物业公司之间沟通平台的搜房社区网，请您发表一下对搜房社区网的看法，您对它有什么样的期待吗？

    网络确实非常公开，它的上网对象基本上身份是不确定的，这里面难免鱼龙混杂，很多网络就变成了个别业主宣泄的工具。互联网将来会成为最重要的媒体，获取资讯最重要的工具，这样的话，它会相当重要，我相信对互联网的限制也会越来越多。

搜房网：最后请您对广大关注花样年物业，关注这次访谈的网友们讲一句话。

搜房网：感谢唐总今天的分享，也希望花样年能够为更多业主们找到他们的幸福，创造属于他们的彩生活！谢谢唐总！