6期物业名人:周樟生
   


【嘉宾】周樟生

【职务】深圳市福田物业发展有限公司董事长、总经理

【语录】“顾客乃企业生存之本,员工是企业财富之源”,这个“福”也代表着,我们要给我们的顾客带来幸福,给我们的员工带来幸福。企业使命里面,我们是这么提的:营造和谐,创造精彩生活,这是我们的使命。


 嘉宾简历
    周樟生从一九八五年起就一直从事物业管理工作,在长期的工作实践中积累了丰富的管理经验和专业知识,在福田物业公司任总经理主持工作期间,更将公司的物业管理工作推向了一个新的阶段。他早就提出了“请进来、走出去”的企业发展观点,以开放的心态迎接同行们的学习和积极走出去参与市场竞争,对内则苦练内功,在提高和保持服务质量上狠下功夫。使公司在较短时间内取得了经济效益、社会效益和环境效益的三丰收,荣获多项高级别荣誉称号,使公司实力和社会知名度日益壮大与提高。

    他本人则多次被授予市、区级先进工作者、区级优秀共产党员等荣誉称号,曾先后主编《深圳市物业管理文萃》、《物业管理法律理论与案件分析》等指导行业发展的专业性工具书,由于公司的质量工作抓得出色,他还被评为深圳市优秀质量管理推进者。

    2001年周樟生总经理因其对企业文化建设的突出贡献,荣获广东省企业文化先进工作者称号,并于2002年3月被公选为深圳市报刊协会名誉副会长。

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  他带领长城物业人二十年如一日地坚持和贯彻“顾客满意经营”理念,将其发展成为布局全国的专业化物业管理服务机构……
 
  不知不觉间,十年了,他经历了“朝阳性行业“论断,也经历了媒体集体倒戈的阵痛,但对物管行业还是矢志不渝的热爱……
  物管人生,以事为纪。
  都说人生其实是由一个一个的人,一件一件的事情,一段一段的经历累积起来的。我们所描述的,是物业名人的故事。我们所关注的,是他们背后的本色人生。
  本栏目旨在“因人纪事,因事纪人”,把握物业管理界的每个精彩瞬间,成为物业名人的备忘录。
   周总有一句话,在访谈过程中让我一直不能忘记:物业管理,是需要用心去做的。不管对企业、对员工、对业主,有着一颗赤诚、热烈的真心,这也许就是福田物业风雨晴空十五年来,仍旧稳步发展的最大原因。

    周总不是言辞犀利之人,适中的语速,缓缓道出了福田物业十五年来的风雨历程,虽不惊心动魄,却又抓人心弦。

    22年,对每个人来说,差不多就是一生的事业了。周总22年的美丽年华,全部投注在了物业管理上,在问到他时,他笑说:干一行,爱一行。

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 采访实录
福田物业简介
     成立于1992年5月的深圳市福田物业发展有限公司,是国家一级资质物业管理企业。10多年来,福田物业在管理与服务上,不断推陈出新,使得公司在专业服务、理论研究上屡获殊荣,公司成为中国物业管理协会、广东省企业文化协会的常务理事单位、深圳市物业管理协会、深圳市出版业协会副会长单位。近几年来,福田物业强化了多种经营和管理出效益,取得了实效,成为深圳市乃至全国唯一把“理论研究为先导,经营效益为基础,管理服务求精品”的独特模式的大型物业管理公司。我公司还在1997年内部员工持股改制的基础上,于2003年底进行了企业二次改制,成为全部股本由员工持有的物业管理企业,并构建了完善的现代企业制度和现代企业管理模式。

    福田物业早在1997年就顺利通过了ISO9002质量体系认证,于2001年4月在行业内又率先通过了ISO9001:2000版的认证,并在2005年4月通过ISO9001:2000、ISO14001:1996、OHSMS18001:1999三合一管理体系认证。

    福田物业将自己研究、探索、总结出来的以质量为主题的研究成果,于1998年写成专著《物业管理ISO9002质量体系与管理实务》,成为全国第一部以质量为主题的物业管理书籍,为物业管理公司建立ISO9002质量体系和创建“全国城市物业管理优秀示范住宅小区(大厦)”提供了切实可行的经验,受到行业的一致好评,并在深圳市第二届物业管理理论研讨会上获得专项成果奖。

    福田物业一向倡导理论为先导,还先后编著出版了《深圳市物业管理文革》、物业管理法律理论与案例分析》、《物业管理探索与实践》等多部专著,为推动全国的物业管理发展起到了积极作用,受到业内人士广泛好评,并较早成为深圳市职业技术学院、潮汕学院、广州珠江函授学院、柏泰进修学院等多个著名教育院校物业管理专业的教育实习基地。

    福田物业在全国物业管理行业内第一家提出“首问责任制”管理模式,引起行业的巨大反响,还在物业管理行业首创性的推出自己的企业基本法——《福田物业攻略》,为行业发展、科学规划树立了榜样。

    福田物业有不断追求的进取精神,为顾客提供了高水平的服务、为社会树立了健康、完善的物业管理形象,同时也塑造了福田物业的品牌。公司董事长、总经理周樟生认为,物业管理是通过物业管理企业员工为业主提供服务来实现价值的一个行业,这是一个集聚人气的行业,大家经常说要以热情周到的人性化服务来满足业主的需要,这很重要,但仍然不是物业管理的根本,我们讲究的谋势。则是要全面融合于业主之中,同业主形成有机的和谐的整体。这样,就可谓大势已成,物业管理除服务以外,自然就多了许多灵性的关于人的内涵。他基于此,福田物业积极主动同业主,业委会联系,主动向他们汇报工作情况,在事关业主利益的小区项目投资等事情上,他们主动邀请业主代表和业委会成员参加并决策,极大地融洽了关系、化解了矛盾,为创造和谐社区打下了基础。

    经过多年的发展,福田物业现有各类专业服务人员二千余人,管理住宅楼、写字楼、别墅区、度假中心、政府办公区、军队营房、医院、商场、法院、工业区等各类物业580余万平方米,在深圳辖25个管理处、五个控股公司。在苏州、昆山、南昌、长沙、沈阳设立了5个地区公司。

    自1997年以来,福田物业凭借雄厚的物业管理理论研究资源和物业管理实践经验,除在市场上开展承接管理、合作管理、经验交流等业务外,还率先在物业管理行业内开展顾问咨询业务。并独家提出“顾问团”顾问模式,保证了其顾问质量和水平。福田物业也率先从深圳走出去并将业务范围遍布全国15个省、市、自治区、50余个大城市。所管理的大厦、小区先后多次获得“全国城市物业管理优秀示范大厦”、“安全文明小区”和“青年文明号”等荣誉称号。

    福田物业的几个第一:

1、1995年,福田物业在行业内第一家提出将ISO9000引进物业管理,为物业管理规范化发展提出了方向;并率先在1997年顺利通过了ISO9002质量体系认证,又率先在2005年通过ISO9001:2000、ISO14001:1996、OHSMS18001:1999三合一管理体系认证。

2、1998年,福田物业在行业内第一家出版了《物业管理ISO9002质量体系与管理实务》一书,一度成为行业的畅销书,引起行业轰动,各物业公司纷纷将此书作为物业管理工作指南,为促进全国物业管理规范发展作出了巨大贡献;

3、2001年,福田物业在行业内第一家提出“首问责任制”引起行业强烈反响;

4、2004年,福田物业出台并施行了行业内企业第一部基本法--《福田物业攻略》,使公司走向了规范化,科学化的现代企业发展之路;

5、2005年,福田物业在行业内第一家导入“人力资源管理体系”,进一步推进企业文化、绩效管理、薪资管理等内部管理的规范化。

6、2007年,福田物业第一家在行业内出版《妇幼保健机构的物业管理》一书,填补了行业内医院后勤管理服务的空白,促进深圳市乃至全国医院后勤规范化的发展。

7、2007年,福田物业在行业内率先推行标准化,以求为顾客提供更加完善的精细化服务。
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2007年7月24日刊发 | 采访:搜房社区网 | 联系电话:83497317
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